Política de Devolución
Política de Devoluciones
Neumáticos Medrano – San Rafael, Mendoza
Vigente a partir de: 13/10/2022
Última actualización: 13/10/2025
1. Alcance
La presente Política de Devoluciones aplica a todas las compras de neumáticos realizadas en Neumáticos Medra, ya sea de forma presencial, telefónica o a través de canales digitales (redes sociales, WhatsApp, sitio web o marketplace).
Su objetivo es establecer los procedimientos y responsabilidades ante casos de error en la entrega o solicitud de productos.
⚠️ Esta política es independiente de la Garantía de Fabricación FATE, la cual se consulta por separado mediante el enlace oficial: Garantía de Fabricación 01.23
2. Plazo de devolución
Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción de los neumáticos, según lo establece la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240.
Pasado dicho plazo, no se aceptarán reclamos por error en el pedido, salvo casos excepcionales previamente evaluados.
3. Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, los neumáticos deben encontrarse en las siguientes condiciones:
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Sin uso (no montados, ni rodados).
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En perfecto estado, sin marcas, cortes ni daños visibles.
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Con embalaje original y etiquetas legibles.
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Acompañados del comprobante de compra (factura o ticket).
4. Cuando el error es del cliente
En caso de que el cliente haya solicitado un producto incorrecto, ya sea por equivocación en la medida, modelo, marca, cantidad, tipo de rodado, índice de carga, o cualquier otra especificación, se aplicará lo siguiente:
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El cliente deberá hacerse cargo de todos los costos de envío y reenvío, tanto del producto devuelto como del nuevo producto solicitado.
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El neumático devuelto deberá cumplir las condiciones del punto 3.
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Una vez recibido y verificado, se procederá a enviar el neumático y cantidad correcta.
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En caso de que el neumático haya sido montado o presente uso, no se aceptará su devolución bajo ningún concepto.
Ejemplos de errores imputables al cliente:
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Solicitó una medida incorrecta (ej. pidió 185/65 R15 y su vehículo usa 195/60 R15).
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Compró una cantidad diferente a la necesaria (por exceso o por defecto).
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Aceptó la entrega sin verificar la medida o modelo recibido.
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Aclaración:
En el caso de que el neumático que el cliente quiere y decide que es el correcto, tiene un costo mayor al que compró, (ejemplo: solicitó una marca o modelo distinto con menor valor), deberá abonar la diferencia correspondiente al valor del neumático correcto.
5. Cuando el error es de Neumáticos Medrano
Si la equivocación se debiera a un error de la empresa, como, por ejemplo:
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Envío de una medida, modelo o marca diferente a la solicitada.
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Error en la preparación o despacho del pedido.
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Producto entregado no coincide con lo especificado en la factura o comprobante.
Entonces, Neumáticos Medrano asumirá la totalidad de los costos de envío y reenvío y procederá a reemplazar el producto por el correcto sin costo alguno para el cliente.
El reclamo deberá realizarse dentro del plazo de 7 días corridos desde la recepción, adjuntando fotos claras del neumático recibido y comprobante de compra.
6. Procedimiento para tramitar la devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención mediante cualquiera de los siguientes canales:
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📞 Teléfono: 2604608088
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📧 Correo electrónico: [email protected]
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📍 Dirección: Av. Balloffet 730, San Rafael, Mendoza
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🕐 Horarios: Lunes a viernes de 8:30 a 13:00 y de 16:30 a 20:00
Deberá indicar:
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Nombre completo o razón social.
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Número de factura o comprobante de compra.
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Descripción del motivo de devolución.
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Fotografías del neumático (medida, etiqueta, y estado general).
Una vez recibido el reclamo:
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Se analizará la información y se confirmará si la devolución aplica.
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Se indicará la forma y dirección para el envío o retiro.
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Al recibir el neumático, se verificará su estado antes de autorizar el reemplazo o crédito.
7. Plazos de resolución
El proceso de revisión y resolución de una devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde la recepción del neumático en nuestras instalaciones.
Una vez aprobado el cambio o crédito, se notificará al cliente para coordinar la entrega o reenvío.
8. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Neumáticos montados, usados o reparados.
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Productos en oferta, liquidación o con promociones especiales.
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Neumáticos sin etiquetas o sin número de serie visible (DOT).
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Daños producidos por manipulación o transporte inadecuado por parte del cliente.
9. Aceptación
Al realizar una compra en Neumáticos Medrano, el cliente declara haber leído y aceptado los términos de esta Política de Devoluciones.
Neumáticos Medrano
Av. Balloffet 737 – San Rafael, Mendoza
Tel. 2604608088
www.neumaticosmedrano.com